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粤装饰材料类投诉达1067宗

2019-12-04 来源:

东鹏、新中源等十家企业荣获 最佳售后服务奖

易家居总经理孙方磊先生为荣获 最佳售后服务奖 的企业颁发奖杯 本讯 ( 胡素涓) 月11日上午10时,2011年家居企业售后服务调查报告发布会,暨 15总裁邮箱启动仪式于在广州易大厦举行广东省消费者协会秘书长江列华,广东特地陶瓷有限公司总裁冯红健、广州市宁基装饰实业股份有限公司总经理王飙、广州酷漫居动漫科技有限公司总经理张光远等60多个企业代表,易家居总经理孙方磊、易家居频道主编钟韵江、易家居销售总监吕鸿,以及大众媒体和行业媒体共100位嘉宾参加了此次发布会

广东省消费者委员会秘书长江列华先生在现场发言中指出,易家居发布2011年家居企业售后服务调查报告并启动 15总裁邮箱,是对家居产品进行社会监督的创新举措,有利于保护家居行业消费者的权益,也有利于家居行业的健康发展同时,江秘书长还透露,2010年广东省各级消费者管理委员会攻受理了4057家居类投诉案件,其中有关家具的投诉有2075件,装饰材料的投诉有1067件,房屋装修的投诉有915件家居行业虽然在近两年有了快速的发展,但是出现了不少问题,要保护消费的权益,加强对商品和服务的监督,需要全社会共同参与

易家居精选了友投诉问题较集中的瓷砖、卫浴、衣柜、橱柜、家具、地板、厨房电器七个类别,共145家企业进行调查,模拟友遭遇的产品问题,对企业售后服务品质进行暗访最后统计结果显示,厨房电器以85.5的高分拔得优质售后服务头筹第二梯队阵容为橱柜、卫浴、家具、卫浴四大门类,平均分在分之间地板和瓷砖两大行业在本次调查中得分不高,其中,瓷砖以52.57分排名最末

在服务态度上,位列榜首的依然是厨房电器行业,家具、橱柜、卫浴这三类的服务态度在调查中名列第二至第五位至于地板、衣柜和瓷砖三大门类的服务态度则差强人意80%以上的厨电企业能很好解决用户的疑难问题,橱柜、家具、衣柜的解决率在成之间,瓷砖行业对用户的投诉解决率最低,仅有25%的用户能获得满意解决方案

根据本次调查结果,有10家企业在同行业的同比中出类拔萃,获得了不错的成绩,易家居特别颁发2011年家居企业 最佳售后服务奖 广东新中源陶瓷有限公司、广东东鹏陶瓷股份有限公司、佛山市高明安华陶瓷洁具有限公司、九牧集团有限公司、慕思寝室用品有限公司、一统国际家居集团、东莞佳居乐橱柜有限公司、杭州老板电器股份有限公司、广州市宁基装饰实业股份有限公司、生活家木业制品有限公司十家企业获此殊荣

继家居企业售后服务调查报告发布之后,易家居携手百名家居企业总裁正式启动易 15总裁邮箱特地陶瓷总裁冯红健带领20家企业代表共同宣读 15总裁邮箱服务宣言 ,郑重承诺切实解决消费者问题,严格执行行业质量标准,提高服务水平,为消费者提供健康、环保的家居产品

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