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样品家具不退不换不修

2020-01-16 来源:

样品家具不退不换不修

自2016年陕西家居行业总评榜维权开通以来,收到不少读者打来的投诉卖场售后服务不完善,购买家具收款迟迟不送货,装修公司为签单欺瞒消费者我们都会针对读者的投诉跟进报道对及时积极解决问题的商户我们会点赞

,对推诿拖延、不解决问题的商户会进行曝光,维护消费者利益欢迎消费者来电诉说自己的家居消费故事

商户表示样品家具不退不换不修

《消法》有规定,凡经营者提供的商品均享受三包

投诉人:闫女士 住址:西安市西大街桥梓口

■事件回放:

2016年11月13日,闫女士在北二环明珠家居A座1层骏业森语门店内以4600元的价格购买了店内的一个样品三门衣柜由于是样品出清,闫女士仔细检查了柜体内外,并嘱咐导购送货时一定要小心,不要有磕碰,否则就要退货,店员也承诺会完好无损地送货上门但当衣柜送上门,闫女士发现柜体有多处磕碰,当时安装工就用黑色记号笔涂抹一下了事后因家中正在搬家,没有及时找店面处理此事

直到2016年11月26日闫女士再次来到骏业森语要求处理问题时,店面的高店长以样品出清,不退不换也不维修为理由,拒绝处理闫女士的问题,无奈闫女士找到卖场的售后人员,但售后的工作人员表示产品销售超出7天,就不能退换,同时出清的样品不在三包服务范围内

闫女士说:本来换新家具是件高兴的事情,现在因为这个衣柜,老伴儿、儿子都说我我又不是购,怎么还有个7天不能退换的规定了我也去找了消协,查了《消法》,消法明确规定样品和正品一样都是可退可换的

■商家回应:

致电骏业森语高店长希望了解事情经过,高店长只是反复强调事情已经解决当追问如何解决时,对方没有详细说明,直接挂断

■卖场回应:

联系明珠家居售后服务中心李经理,李经理表示已经派人为闫女士更换了门板,后期还会有进一步的维修,但没给出具体时间

■业主反馈:

联系闫女士核实了更换门板一事属实,但闫女士表示柜体侧面和顶部的磕碰,商家没有给出明确的修复时间

截至发稿前,再次联系闫女士,闫女士表示剩下的磕碰,工人也已经上门维修,衣柜已经没有问题,闫女士对此事件处理较为满意

■声音:

《消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务

依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用

根据《消法》的规定,只要是经营者提供的商品都可享受正常三包,并不存在样品、特价品、正价品之分而且样品家具以打折降价形式出售,本就是经营者的促销手段降价的原因与产品应具备的质量、功能无关,所以经营者不能因此免除承担的三包义务,也就是打折商品的三包与正常价格的商品一样

问题茶几不能退货

卖场制度成摆设

30天无理由退换货从交定金起算?也许您买的商品还没送到,您就失去退换货的权利了

投诉人:王女士 住址:咸阳市安定路中医学院东家属院

■事件回放:

王女士7月初在西安市太白路红星美凯龙的芝华仕店面购买了沙发、电视柜和茶几,共计2万元左右8月中旬商户送货上门,由于王女士并没有在新房住,十几天后再回到新房时,才发现茶几表面镶嵌的石材高出周围的木头框架,王女士联系了卖场的售后部门,工作人员让王女士先找商户解决商户表示会对茶几进行维修,没有修好后又表示给王女士换货,但相隔一个月之后换来的茶几依旧存在同样的问题,王女士就要退货

王女士说:导购说钱交了不能退只能换,但换了还是有问题,又让我们去他们北郊的仓库自己挑我和老伴都六七十岁了,住得又远,就想着能不能直接退掉王女士表示希望能将茶几和电视柜一起退掉,因为两个是配套的,只退掉茶几,就不成套了

■商家回应:

联系了负责接待王女士的芝华仕导购小李,小李表示他们的这款茶几都存在石材高出框架的情况,但并不属于产品质量问题因为换来的货一直不能让业主满意,才让业主自己到仓库去挑选对于为什么不能退货,小李解释由于购买时间已经超过了30天无理由退货的规定当提出是商家延迟一个月给业主换货,才导致超出时限时,小李表示:一是之前和业主沟通的送货时间一直对不上,;二是产品都有一个加工制作的时间,所以才造成换货时间长

对于王女士提出的退货要求,小李表示要和领导请示,如果可以退,业主还要承担相应的费用

■卖场反馈:

王女士再次与卖场的售后服务部门联系,工作人员表示会在了解完具体情况后给王女士回电会继续跟进此事,进行后续报道

■声音:

在红星美凯龙的销售合同中有这样一条:30天无理由退换货起算日期为支付定金或首笔贷款之日起计算,而事件中的王女士,7月初购买的家具,8月中旬送货,时间已经超过了宝贵的30天,也就是说消费者的货还没有见到,就已经失去了退换货的权利了在推行服务至上的当下,卖场制定的30天无理由退换货的规定,看似保障了消费者的权益,但实际上此规定的生效时间是从消费者缴纳订金之日算起,而大多建材家具都有生产和运营的时间,往往双方约定的送货期间多会超过30天,那么这项看似很贴心的特色服务,也只能是看上去很美!

中了奖,兑换了提货卡,奖品提货过期了?

消费者质疑提货卡的意义何在?

投诉人:席先生 住址:西安市雁翔路

■事件回放:

2016年12月7日,席先生打来说,国庆期间他在北郊太华路一卖场购买家具并参与了商场0元抽奖活动,中了两款巨王星的床垫随后他去店面将中奖券兑换成了提货卡,并询问了提货期限为10月15日前10月7日下午3点左右,他按照提货卡上的联系巨王星店面,询问床垫最晚领取时间店面工作人员表示,10月15日前都可以提货10月13日,席先生联系巨王星店面,此时工作人员却告知床垫提货时间已过,10月7日是床垫最后提货期限,过期视为放弃,不能再提取床垫

接的人让我说出回答15号之前都可提货的工作人员是谁,我打的目的就是想要知道提货期间,根本没想过询问人家的名字不能因为我说不出名字,就拒绝承认这回事席先生生气地说

延伸阅读:购家具问题频发 天猫淘宝尚需规范

■商场反馈:

12月8日,华商报联系了卖场客户服务中心,该中心刘姓工作人员表示,国庆节期间的抽奖活动,奖券上明确写着10月1日-7日,逾期作废的声明消费者需在有效期限内拿着奖券去相应门店兑换奖品,办理相关手续至于奖品什么时候可以提走,最长保留期等关于产品信息的问题,消费者需与商家进行协商

商场活动流程管理是消费者到店领取奖品,商场再根据奖品补贴相应兑奖店面消费者拿着商场的中奖券到相应门店办理提货手续后,门店收回奖券给消费者换成提货卡或者其他收据,消费者凭这些材料到门店办理相关提货流程,而门店会拿着回收的中奖券到商场领取相关产品补贴席先生既然已经到店面把奖券兑换成了提货卡,就表示在商场的规定期限内已经完成了兑换行为,而商场也通过商家返还的中奖券完成了给予商家的补贴行为至于商家有没有将赠品给予消费者我们不清楚该客服中心工作人员表示

■店面回应:

12月8日华商报联系了巨王星店,巨王星店面工作人员刘女士表示,自己不清楚具体情况,但是国庆节期间抽奖活动的奖品有效期限为10月7日,7日未领取视为作废店面从未承诺过15日前可提货,所有的提货行为都要在7日前完成现活动已结束,没有办法再给顾客赠送床垫

对于此事件,会持续跟进,并进行追踪报道

■声音:

采访中卖场提到抽奖券上清楚地写着有效期限,对此席先生承认奖券有写明效期限为10月7日,自己也确实在7日前完成了抽奖行为并拿到了提货卡,但拿到手的提货卡并没有写使用期限,同时当天去巨王星门店看床垫时,店面导购也并未提醒使用期限

在这个事件中,我们无意批评任何一方卖场的活动确实是真诚意,真正让消费者享受到了福利,但是卖场在联合商家做活动时是否应该承担监督的,保证消费者顺利提货作为商家,参与商场的活动,让消费者通过商场中奖券兑换床垫提货卡,就应该保证消费者最起码的知情权消费者拿到的提货卡上没有明确的使用期限;消费者当天到店面没有带走床垫时也未提醒有效期限;甚至7日下午消费者咨询时也并未告知当天下午为提货截止日期出现问题时,不是积极处理,而是要求消费者必须报出店面接人的姓名,让消费者知难而退商家发放提货卡了,就应该是消费者作为提取家具的凭证试想,如果消费者中奖当天就能拿走床垫,那么要提货卡还有何用?若消费者是7日下午临下班前参与活动抽取的奖品,难道当时就一定得要提走吗,不提走就要过期?

作为消费者,你必须具备超强的洞察力和警觉性,与商家联系时要时刻保留证据;要做到时刻且清楚询问每一位工作人员的姓名,必要时甚至要录音;抽中的奖品不管多忙当天就要带走,以免生变非要这样才行吗?其实,此次事件中,最关键的问题应是提货卡,消费者在商场规定的期限内去店面换取了相应的床垫提货卡,而商场最终通过返券的形式补贴了店面赠出去的床垫商场的非常明确,剩下的提货卡使用时间应是店面与消费者的另一种约定形式,店面需清楚告知和提醒消费者使用时间和期限,确保消费者享有绝对的知情权

(:庄侃 原标题:家居消费的烦心事 快来说一说)

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